Zpráva z jednání CMC a FMC

 

Datum:     21.12.2004

Čas:        16.00-17.30

Místo:      sídlo Ford Motor Company, Thámova 16, Praha

 

Za CMC:   Petr Mikeš (Mikki 001), předseda CMC

Za FMC:   Petr Macek, FordService Manager

              Jakub Vítek, Homologation Specialist

 

Témata jednání:

  1. servisní balíčky, slevy pro CMC

  2. podpora FMC

  3. informace

  4. reklamní předměty

Úvod

 

Témata jednání se z velké části překrývala s nabídkovým dopisem CMC odeslaným FMC. Obecně se dá říci, že strana FMC má zájem především o zpětnou vazbu zkušeností s autorizovanými servisy. Forma reklamy na stránkách CMC pro FMC zajímavá není.

 

Výsledky jednání

 

ad téma 1) servisní balíčky, slevy pro CMC

 

O servisních balíčcích se uvažuje. Budou v oblasti, ve které FMC poskytuje sezónní akční slevy a pobídkové akce pro autorizované servisy. Obsahem budou díly pro údržbu vozu při běžném provozu (brzdové destičky, obložení, tlumiče, ...). Tento bod bude zřejmě nejsložitějším do budoucna k jednání, neboť FMC nemůže na jakýkoli servis vyvíjet nátlak pro poskytování slev a zároveň nemůže sama toto zabezpečit. Cesta tedy vede přes motivaci servisů, abychom se u nich dostali do pozice stálých nebo privilegovaných zákazníků. Další avšak dlouhodobější možností je rodící se idea evropského Ford klubu.

 

ad téma 2) podpora FMC

 

Předložil jsem návrh, ve kterém by CMC bylo určitým zastáncem pro své členy při jednání se servisy. Ať už jde o sběr zkušeností obecně nebo i stížností. Pro toto je ale nutná zřetelně deklarovaná podpora FMC, aby se získaná data včetně stížností dostala do oficiální roviny.

 

Jak jsem již naznačil, pro FMC je stěžejní sběr informací pro zpětnou vazbu při kontrole servisů. My bychom zase rádi pokračovali v podobných akcích jako byl průzkum cen výměny rozvodového řemene. Samozřejmě do budoucna v širším měřítku. Toto by se mohlo odehrávat za přímé podpory FMC včetně zpracování námi poskytnutých dat. Máme tedy možnost se aktivně a sami podílet na jakémsi auditu autorizovaných servisů, a to ve dvou stupních:

  1. členové, kteří se vrátí z opravy v servisu vyplní na stránkách vystavený dotazník, informace z dotazníků budu archivovány v databázi, vyplnění samozřejmě může být anonymní

  2. CMC bude např. formou mailů, telefonátů nebo v některých případech i osobní návštěvou provádět průzkumy tvorby cen pro jednotlivé servisní úkony, včetně rozpisu normohodin a cen ND, tedy v poněkud rozvinutější formě průzkumu provedeného pro rozvodový řemen

FMC samozřejmě poskytne za tuto protislužbu výhody zmíněné dále. Další výhodou pro nás je veřejná deklarace přímé podpory ze strany FMC. Všichni víme, že mnohé servisy již o CMC vědí a taková podpora může naše postavení výrazně zlepšit.

 

Metodika testování se v současné době rodí, CMC má svoji představu, která se v některých detailech liší od běžné auditové metodiky FMC, jejíž těžiště je v trochu jiné rovině. Ohledně tohoto tématu bude pravděpodobně následovat další schůzka.

 

ad téma 3) informace

  1. FMC bude CMC informovat o svých připravovaných akcích a letáky bude dodávat ve formátu PDF

  2. FMC pozve CMC na víkendy otevřených dveří v technickém centru (Mělník)

  3. v nutných případech je možno se na FMC obrátit s žádostí o ceny nebo normohodiny servisních úkonů

  4. Ecat Ford – jedná se o přístupu do elektronického katalogu ND Ford (podobné jako Microcat)

  1. pokud jde o manuály k vozům, je potřeba se obracet na agenturu řešící homologace (viz na konci zprávy)

ad téma 4) reklamní předměty

Faktické poznámky závěrem

 

1. autorizovaný servis x originální díly

2. dovoz, homologace a také manuály řeší zvláštní agentura:

p. Bílek

Na Pankráci 30

140 00  PRAHA 4

tel. 261 001 439, 261 001 238

fax 261 001 139